作(zuò)為(wèi)全球最大的石油和天然氣生(shēng)産企業，殼牌的業務(wù)遍及140多個(gè)國家和地區，每年的業務(wù)投資超過190億美元。在中國，經營逾百年的殼牌依靠自身(shēn)雄厚的實力，優質的産品和服務(wù)，赢得了(le)廣大中國客戶的信賴和支持，并屢獲殊榮：2007年殼牌潤滑油榮獲“最佳潤滑油品牌”、2008年殼牌榮獲中國新(xīn)聞社“中國最負責企業”獎、2009年殼牌第二次榮獲“中國綠(lǜ)色公司标杆企業”獎。

無論國企還是私企，都要求在安全運行的前提下(xià)提高生(shēng)産效率同時(shí)延長設備使用壽命，這(zhè)就(jiù)對潤滑油提出了(le)極高的要求。潤滑油對于設備如(rú)同人(rén)體(tǐ)的血液，承載率非常高，隻有具備了(le)良好(hǎo)的質量和最佳的穩定性，才能(néng)真正延長設備的壽命，減少停機時(shí)間(jiān)，提高生(shēng)産效率。

殼牌堅持全球一(yī)緻的質量體(tǐ)系來(lái)确保殼牌産品質量的高性能(néng)和穩定性。首先，殼牌在潤滑油的研發上(shàng)投入很高。每隔5年殼牌的潤滑油産品就(jiù)升級換代一(yī)次。殼牌在世界範圍内擁有8個(gè)潤滑油研發中心，15個(gè)基礎油生(shēng)産廠，80多個(gè)潤滑油調配廠和20多家潤滑脂生(shēng)産廠源源不斷地為(wèi)各行各業提供技術含量和高品質的潤滑油。迄今，殼牌已經在中國的天津、浙江乍浦、廣東湛江和珠海建立了(le)四個(gè)現(xiàn)代化(huà)的潤滑油調配廠，均實行殼牌集團統一(yī)的質量管理(lǐ)體(tǐ)系。由此可見，殼牌長期以來(lái)一(yī)直是世界領先的潤滑油供應商(shāng)也(yě)就(jiù)不足為(wèi)怪了(le)。其次是産品配方的研制。國标透平油TOSG壽命工業标準是1000小時(shí)，然而，殼牌的同級别産品大于3000小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越行業标準。殼牌針對客戶的實際需求提高标準，在有效保護設備的同時(shí)延長油品使用壽命，降低(dī)總成本。

除了(le)高性能(néng)的産品，對于廣大的潤滑油用戶而言，優質的服務(wù)同樣重要。不同設備所使用的潤滑油各不相同，在不同行業也(yě)有不同的要求。如(rú)壓縮機、發電機、柴油機等所應用的潤滑油型号存在很大差異。為(wèi)了(le)給客戶提供更好(hǎo)的服務(wù)，殼牌配備了(le)專業的行業技術工程師：既是潤滑油技術專家，又是行業設備的專家，兩者的完美結合，為(wèi)用戶提供專業的服務(wù)。在油氣田行業，設備維護人(rén)員(yuán)以設備維護維修為(wèi)主，潤滑油應用的效果如(rú)何，又和設備的各個(gè)方面相互關(guān)聯，要了(le)解設備的運行狀況，需要對應用中的潤滑油進行監測。

殼牌針對油氣田行業用戶的這(zhè)一(yī)需求，提供了(le)“殼牌潤滑油分(fēn)析師”服務(wù)——通過油品狀态監測，可以使客戶在設備故障或潤滑問題惡化(huà)前，及早識别、發現(xiàn)和解決問題，從而保證生(shēng)産的順暢無憂。該服務(wù)針對各種應用條件，為(wèi)客戶量身(shēn)定制了(le)最佳解決方案，廣泛适用于各類工業和運輸設備。

殼牌在中國建立的潤滑油分(fēn)析師系統，能(néng)及時(shí)了(le)解客戶的情況，有針對性地幫助客戶解決問題。而客戶通過賬戶登錄後，能(néng)随時(shí)看到動靜态的各類數據。殼牌的此項服務(wù)在整個(gè)業界屬于全球領先水平：殼牌擁有在46個(gè)國家超過50年的油品狀态監測服務(wù)的經驗，而且業務(wù)每年仍在全球不斷拓展。殼牌獨有的全球單一(yī)IT平台，保證了(le)客戶獲得持續的高質量服務(wù)，同時(shí)能(néng)夠根據行業标準精确地評價各客戶各設備狀況。殼牌實驗室每年處理(lǐ)的樣品超過75萬個(gè)，使其得以積累大量而廣泛的數據，成為(wèi)油品檢測分(fēn)析診斷的寶貴資源。在中國市(shì)場(chǎng)，殼牌已經建立了(le)專業的商(shāng)務(wù)和技術服務(wù)隊伍以及遍布全國的殼牌潤滑油經銷商(shāng)渠道網絡，服務(wù)于中國廣大的工業用戶。

殼牌通過提供高性能(néng)的産品和優質的服務(wù)，真正幫助用戶提高生(shēng)産效率，降低(dī)總成本。如(rú)果按照企業的整個(gè)生(shēng)産成本計算(suàn)，潤滑油大概隻占其中的3%左右。然而，如(rú)果潤滑油出了(le)問題，卻一(yī)定會帶來(lái)100%的損失。停工停産、設備利用率降低(dī)、潛在的設備安全隐患等都會影響整個(gè)企業的生(shēng)産效益。如(rú)何幫助用戶實現(xiàn)高效的潤滑管理(lǐ)，提高生(shēng)産效率，不僅要熟悉潤滑油産品，而且要非常了(le)解用戶的設備和生(shēng)産工藝。殼牌潤滑油按工業行業劃分(fēn)銷售和相關(guān)部門，建立相關(guān)服務(wù)團隊：如(rú)鋼鐵、能(néng)源和機械等。雖然，相對某些(xiē)品牌，用戶的一(yī)次性采購(gòu)成本有所增加，但(dàn)長期綜合總成本卻會大幅降低(dī)。好(hǎo)的潤滑油産品，真正的價值體(tǐ)現(xiàn)在長期的降本增效上(shàng)。

殼牌的企業核心價值（誠實、正直、尊重他人(rén)）和商(shāng)業原則（健康、安全、環保）是殼牌潤滑油在中國開展業務(wù)的基石，殼牌最終的目的是依靠雄厚的實力，為(wèi)廣大的中國用戶提供優質的産品和服務(wù)，幫助客戶提高生(shēng)産效率，降低(dī)生(shēng)産總成本。