潤滑油行業不是單純的日常消費品，準确的來(lái)說(shuō)，潤滑油是一(yī)個(gè)半工業半消費品，它不像一(yī)瓶飲料喝(hē)了(le)就(jiù)沒了(le)，潤滑油是一(yī)個(gè)特殊行業，首先潤滑油的購(gòu)買者和使用者是分(fēn)開的，購(gòu)買者介入程度相當高。随着科技發展和教育普及，消費者行為(wèi)也(yě)悄然發生(shēng)着變化(huà)，老一(yī)輩的用戶已經逐步被丢棄，新(xīn)一(yī)代潤滑油的消費者更信賴媒體(tǐ)、專賣店(diàn)和專家的建議(yì)。這(zhè)也(yě)導緻了(le)潤滑油品牌為(wèi)了(le)樹立專業形象不斷購(gòu)買媒介資源，不斷開拓營銷渠道，不斷地提升服務(wù)水平，開展品牌介紹，潤滑油知識講座、與用戶直接接觸的公關(guān)活動等。新(xīn)一(yī)代消費者是潤滑油購(gòu)買的主要決策者，也(yě)是商(shāng)家必争的生(shēng)意來(lái)源。這(zhè)些(xiē)決策者具有哪些(xiē)特征呢(ne)?

他們是在信息化(huà)普及中成長的一(yī)代，他們中有大部分(fēn)人(rén)的生(shēng)活離不開網絡。調研顯示在信息收集方面他們最看重的三個(gè)來(lái)源依次是“朋(péng)友、親友的介紹”“電視(shì)、媒體(tǐ)的介紹”“網絡”。他們的年齡集中在25到35歲間(jiān)，他們有自己的圈子(zǐ)和習慣，對新(xīn)生(shēng)事(shì)物接受較快(kuài)。他們中大部分(fēn)人(rén)學曆在高中以上(shàng)，收入主要分(fēn)布在1500到5000之間(jiān)。

2006年全國網絡購(gòu)物交易總額266.5億元人(rén)民(mín)币，占全國消費品銷售總額的0.85%，而2002年僅占0.04%，這(zhè)足以見證網絡貿易發展的迅猛性。其中淘寶網交易總額169億元，比2005年同期增長了(le)110%，這(zhè)一(yī)數字超過易初蓮花(100億元)、沃爾瑪(99.3億元)在華的全年營業額，更是北京王府井百貨集團全年銷售額的2.6倍。2007年一(yī)季度末中國知名C2C網站(zhàn)淘寶網發布的《2007年1季度淘寶網購(gòu)物報(bào)告》表示2007年第1季度的淘寶網總成交額突破70億，截至3月(yuè)31日，其累計注冊會員(yuán)數達到3510萬。無疑，這(zhè)些(xiē)數字對國産潤滑油企業在新(xīn)市(shì)場(chǎng)突破都有着巨大的吸引力，網絡營銷的前景也(yě)被各廠家看好(hǎo)，但(dàn)如(rú)何很好(hǎo)的開展起來(lái)，卻一(yī)直困惑着各潤滑企業的管理(lǐ)者。