2009年，中國成為(wèi)全球最大的汽車産銷市(shì)場(chǎng)，中國的有車族與日俱增，與汽車相關(guān)的産品市(shì)場(chǎng)發展前景是一(yī)片大好(hǎo)。在有車族出行越來(lái)越便利的同時(shí)，汽車後服務(wù)成為(wèi)日益突出的新(xīn)問題。面對各品牌潤滑油産品及其他汽車的“快(kuài)消品”，如(rú)何選擇成為(wèi)有車族“關(guān)愛”愛車的一(yī)個(gè)重要課題。

服務(wù)已經成為(wèi)新(xīn)戰場(chǎng)。相對于潤滑油市(shì)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，國産品牌、國際品牌的潤滑油産品品類繁多，但(dàn)已呈現(xiàn)出同質化(huà)的發展态勢，産品自身(shēn)的競争已經很難分(fēn)出高下(xià)。潤滑油企業的下(xià)一(yī)個(gè)營銷戰場(chǎng)會在哪裏？潤滑油行業的競争已進入服務(wù)時(shí)代，誰能(néng)為(wèi)消費者提供更優質更全面的服務(wù)，誰就(jiù)是勝利者。

“服務(wù)”既然成了(le)公認的兵家必争之地，勝敗就(jiù)要看各自的兵法了(le)。為(wèi)适應潤滑油托付型的終端銷售形式，國際品牌如(rú)殼牌、美孚紛紛布局養護店(diàn)以搶占地盤，長城潤滑油同樣從容應對新(xīn)競争，以合理(lǐ)的終端網絡布局和售後服務(wù)系統的管理(lǐ)，讓消費者直接便捷的得到貼心而全面的服務(wù)。為(wèi)消費者提供更為(wèi)全面和高品質服務(wù)，已經成為(wèi)潤滑油企業體(tǐ)現(xiàn)其品牌差異化(huà)，在行業占有一(yī)席之地的重中之重，潤滑油産業已經進入全面服務(wù)時(shí)代。

潤滑油行業的服務(wù)新(xīn)理(lǐ)念：服務(wù)即産品。怎樣才能(néng)服務(wù)深入人(rén)心呢(ne)？在衆多的服務(wù)營銷手段中，最核心的是服務(wù)的理(lǐ)念。2009年，中國石化(huà)成立汽車行業技術合作(zuò)中心，與汽車行業就(jiù)研發、服務(wù)等方面進行資源共享，加速技術前移步伐。在此基礎之上(shàng)，對每個(gè)汽車企業提供點對點的服務(wù)，這(zhè)種服務(wù)與産品的融合，使得長城潤滑油能(néng)更及時(shí)更全面地了(le)解汽車企業客戶的需求，及時(shí)應對調整，從而提升汽車用戶對中石化(huà)及長城潤滑油産品和服務(wù)的滿意度。

面對競争日益激烈的潤滑油市(shì)場(chǎng)，服務(wù)已經不再是手段或者目的，它已經成為(wèi)産品的一(yī)部分(fēn)。隻有當服務(wù)與産品緊密融合時(shí)，服務(wù)才能(néng)成為(wèi)企業競争最有力的武器(qì)。